2020年春节期间，一场突然来临的新型冠状病毒感染肺炎疫情迅速向全国蔓延泛亚电竞，很多行业受到冲击。其中，家庭服务业是受冲击最大的行业之一。家政服务必须到线下交付，需要人跟人接触。疫情之下，上门服务供需两侧都遭受重创，行业遇到了危机。从业者是如何应对的？
家政公司“阿姨来了”黄浦门店的经纪人杜改玲，近日就遭遇了客户要求换人的情况。主营家政业务的企业“阿姨来了”在全国有90家门店。
春节期间突发的疫情，让公司遇到了大难题，这是公司创始人周袁红不曾料到的。60%～70%的阿姨返乡过年，除少数非疫区及重点地区的阿姨能返回外，公司面临约半数的客户解约。即将履约的月嫂订单面临极大的解约风险。供需订单量同比下降60%～70%泛亚电竞。同时，因疫情导致客户的恐慌，增加了各种投诉……
作为家政行业的领跑者，如何保证阿姨能来，成了摆在家政公司负责人面前的问题。
从媒体开始报道疫情开始，周袁红就意识到这次疫情的严重性。公司马上成立了应急状态指挥部，由CEO任总指挥，迅速做出“关、停、并、转”的决定，启动应急方案。
具体做法是，先是暂时关停所有门店，其后停止“阿姨”返程、停止新阿姨推荐、停止小时工服务；所有工作并入网上开展，发布了《给阿姨的紧急通知》《给客户的一封信》等10多个应急文件；所有湖北籍在京工作的经纪人、服务员就地转入武汉公司管理，待疫情结束后再行调整。
随着各行业的复工、复市家政保洁，“阿姨来了”制定了复工工作细则。不少家庭少不了家政服务员，阿姨来了公司本着救急救难的原则，制定《疫情期间阿姨上户流程》，来保障特殊时期返岗到户人员尽可能安全到户。
出于疫情防控的考虑，暂停不住家业务、临时小时工服务，以杜绝风险。当杜改玲接到雇主需求后，她了解到有个候选人合同即将到期下户，评价都很好，于是安排客户和阿姨视频面试，等到阿姨到期时，由新客户直接到上一个客户家接人月嫂保姆。这样的“无缝对接”正是疫情当前的一个业务流程，保障了主顾双方的安全问题。
而当地急需服务的家庭，则是通过组建在当地过年的待岗阿姨群，对所有待岗阿姨在线上进行职业素养教育，确保疫情期间提供服务不发生纠纷，切实满足有需要的家庭的家政需求。
此外，启动线上培训，保证疫情期间安全授课，并为员工制定了长期线上学习计划，集中提升家政服务员的能力。与此同时，积极探讨新模式新形势的业务开展。
